Curso de Atención al Cliente
| Nombre: Curso de Atención al Cliente |
 |
| Centro: |
| Requisitos: El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses. |
|
| Tipo: cursos |
| Modo: online |
| Duración: 20 horas |
|
Descripción:
En un mercado basado en la libre competencia, el cliente es la clave del éxito empresarial. Desarrollar y aplicar técnicas de comportamiento y habilidades sociales para el trato con clientes se convierte en una estrategia fundamental de potenciación de la capacidad competitiva de cualquier empresa.
La imagen que el cliente asociará a la empresa dependerá no sólo del producto o servicio adquirido, sino también de la impresión que le haya causado la persona que le atendió.
Resumen de Contenidos:
1. Descubrir las Necesidades de los Clientes.
- Investigación de Necesidades.
2. El Proceso de Comunicación.
- Consideraciones para una Buena Comunicación.
3. Atención al Cliente Óptima.
- Comunicación Oral y Escrita.
- Llamadas de Emisión y Recepción.
4. Habilidades en el Trato con el Cliente.
- Necesidades de los Clientes.
5. Situaciones Conflictivas.
- Gestión de Reclamaciones.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Atención al Cliente. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. |
Solicitud de información:
Curso de Atención al Cliente