Curso de Atención Telefónica
| Nombre: Curso de Atención Telefónica |
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| Centro: |
| Requisitos: El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses. |
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| Tipo: cursos |
| Modo: online |
| Duración: 15 horas |
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Descripción:
Los silencios, las pausas, la escucha activa, la receptividad y la capacidad de transmitir información por teléfono son algunas de las técnicas apropiadas para desarrollar una atención telefónica eficaz. La gestión adecuada la atención telefónica en la organización está asociada de manera directa a la imagen que clientes, reales y potenciales, puedan configurar de la empresa.
Resumen de Contenidos:
1. La Comunicación.
- El Proceso de Comunicación.
- La Comunicación Telefónica.
- Tipos de Llamadas.
2. Comunicación Telefónica Eficaz.
- La Atención Telefónica.
- Normas Generales ante el Teléfono.
- Características de la Voz.
- Llamadas de Emisión y Recepción.
3. Tratamiento de Reclamaciones.
- Técnicas para Superar las Objeciones.
- Tratamiento de Reclamaciones.
- Tipología del Interlocutor.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso de Atención Telefónica. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. |
Solicitud de información:
Curso de Atención Telefónica