Curso de Fidelización de Clientes
| Nombre: Curso de Fidelización de Clientes |
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| Centro: |
| Requisitos: El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses. |
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| Tipo: cursos |
| Modo: online |
| Duración: 20 horas |
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Descripción:
El Curso de Fidelización de Clientes tiene como objetivo que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Resumen de Contenidos:
1. Fidelización de Clientes.
2. La Evolución del Marketing.
3. Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM.
4. Fidelidad y Rentabilidad.
5. Clasificación de los Clientes.
6. Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes.
7. Herramientas para la Fidelización.
8. Programa de Fidelización de Clientes.
9. Gestión de Reclamaciones y Garantías.
10. La Gestión de las Reclamaciones.
11. Las Garantías de los Servicios.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Fidelización de Clientes. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. |
Solicitud de información:
Curso de Fidelización de Clientes