Descripción:
En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.
Resumen de Contenidos:
1. Telemarketing.
- El Marketing Directo.
- Concepto de Telemarketing.
2. La Comunicación.
- El Proceso de Comunicación.
- La Comunicación Telefónica.
3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
- Normas Generales ante el Teléfono.
4. El Proceso de Venta.
- La Argumentación.
- Herramientas para el Diálogo de Venta.
5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
- Técnicas para Superar las Objeciones.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Telemarketing. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación |